Breyttir tímar: Allt að gerast á Messenger, LinkedIn og Twitter Rakel Sveinsdóttir skrifar 23. mars 2022 08:16 Jón Jósafat Björnsson, framkvæmdastjóri Dale Carnegie, segir rannsóknir sýna að fyrirtæki þurfa að nálgast viðskiptavini með öðruvísi hætti en áður. Þetta þýði einfaldlega að helmingur viðskiptavina hafi nýjar þarfir sem þýðir nýja nálgun og breytta taktík í sölu og þjónustu. Samfélagsmiðlar gegna til dæmis miklu hlutverki í því hvernig hægt er að nálgast viðskiptavini eða vera í samskiptum við þá. Vísir/Vilhelm Fyrirtæki hafa breytt nálgun sinni við viðskiptavini í kjölfar Covid og ný rannsókn McKinsey sýnir að samskiptaform sölumanna og viðskiptavina eru að breytast hratt. „Um helmingur fyrirtækja hafa breytt áherslum sínum í rekstri í takt við nýja tíma. Þetta kemur fram í nýrri rannsókn McKinsey og fyrir okkur sem erum í söluráðgjöf þýðir þetta einfaldlega að helmingur viðskiptavina okkar hefur nýjar þarfir sem við þurfum að þekkja,“ segir Jón Jósafat Björnsson framkvæmdastjóri Dale Carnegie. Í Atvinnulífinu í dag og á morgun er fjallað um hvernig fyrirtæki eru hratt að breyta nálgun sinni við viðskiptavini og starfsmenn. Breytingarnar má rekja til tækniþróunar en ekkert síður því sem er að breytast í kjölfar Covid. Hvernig sölumaður ert þú? Áður en við fáum Jón til að rýna með okkur í nýja rannsókn McKinsey er ágætt að rifja upp skilgreiningu Gartner á mismunandi söluráðgjöfum. Með því að gera það, segir Jón Jósafat að sölustjórar geti stutt betur við bakið á ráðgjöfum sínum og spurt sig hvort forsendur hafi breyst í söluteyminu og hvort tilefni sé til þess nú, að endurmeta styrkleika hvers og eins. Samkvæmt skilgreiningu Gartners má flokka sölufólk í eftirfarandi hópa: Dugnaðarforkurinn. Sá sem alltaf teygir sig lengra, gefst aldrei upp, sjálfsdrifinn en vill endurgjöf og framþróun. Áskorandinn. Sá sem hefur alltaf aðra sýn og vill rökræða en skilur businessinn og ýtir við viðskiptavininum. Sambandsskaparinn. Sá sem byggir sterk viðskiptasambönd og gefur sér tíma til að hjálpa öðrum og getur unnið með öllum. Einfarinn. Sá sem fylgir sinni eigin eðlisávísun, er sjálfsörugg/ur og sjálfstæður Hugsuðurinn. Sá sem hefur alltaf svör á reiðum höndum, tryggir að vandamál séu leyst og hefur auga fyrir smáatriðum. Jón sem sjálfur hefur áratuga reynslu af sölu og starfar nú við söluráðgjöf, segir gott fyrir öll söluteymi að búa yfir blöndu af öllum þessum gerðum söluráðgjafa. Sölustjórar þurfa síðan að hafa innsæi til að meta eiginleika hvers og eins.“ Allt að gerast á Messenger, Twitter og LinkedIn Það þarf ekkert að rekja það sérstaklega hversu margt er að breytast í kjölfar Covid og með tækniþróun sem er á fleygiferð. Þetta segir Jón að niðurstöður nýrrar rannsóknar McKinsey sýni mjög vel. „Samskiptaformið hefur svo gjörbreyst en samkvæmt rannsóknum McKinsey hafa yfir 90% samskipta færst yfir í síma og fjarfundi en almennt treysti sölufólk mikið á samskipti augliti til auglitis til að skapa og viðhalda tengslum við sína viðskiptavini.“ Fyrir fólk í sölumennsku og fyrirtæki sem fyrst og fremst byggja starfsemi sína á samskiptum við viðskiptavini sína, er þetta mikil breyting. „Mörgum fannst óhugsandi að geta ekki tekið í höndina á viðskiptavininum og fólk hafði efasemdir um að viðskiptasambönd yrðu eins náin,“ segir Jón Jósafat en Covid hafi þó sýnt okkur annað. Þess vegna hafa fyrirtæki í miklum mæli verið að uppfæra heimasíður sínar og vefverslanir og treysta meira á rafrænar lausnir við sölu og þjónustu. Jón segir fyrirtæki þó ekki mega falla í þá gryfju að tæknin ein og sér leysi öll mál. Nú sé enn meira áríðandi en nokkru sinni að greina vel þarfir viðskiptavina og læra að þekkja hvaða þarfir það eru í breyttu umhverfi. Að þekkja nýjar og breyttar þarfir viðskiptavina sé í rauninni forsendan fyrir því að allt annað virki. Þar á meðal góðar tæknilausnir. Jón Jósafat nefnir niðurstöður rannsókna sem dæmi. „Niðurstöður rannsóknar sem breska ráðgjafafyrirtækið Accenture gerði sýna að þótt mengi fyrirtækja væri að mælast 32% meiri traffík á vefsíðum en áður, dróst salan saman um 17%.” En hvernig lærum við að nálgast viðskiptavini með nýjum hætti? „Við byrjum á því að spyrja góðra, greinandi spurninga um stöðuna hjá viðskiptavininum. Hvernig er staðan núna? Hvað hefur breyst? Hafa ný tækifæri skapast? Eru nýjar áskoranir komnar í forgang?“ segir Jón og bætir við: ,,Allt eru þetta staðreyndir sem við söluráðgjafar þurfum að vita til þess að geta endurmetið ráðgjöf okkar til viðskiptavinarins. Föllum ekki í þá gryfju að gera ráð fyrir að forsendur séu þær sömu og áður. Spyrjum, þannig sýnum við öðrum einlægan áhuga.“ Þá segir hann sölufólk þurfa að vera snarpa og skarpa, eða Agile eins og það er kallað á ensku. Þeir þurfi að geta unnið hratt úr upplýsingum um markaðinn og viðskiptavini og ekki síst að vera í góðu sambandi við markaðsfólk sem færir þeim ábendingar með hjálp tækninnar. Söluráðgjafar þurfa að auka sveigjanleika sinn með samskiptaleiðir og horfa út fyrir ,,Póst og síma.“ Í dag snúist mikið um að kunna að nýta sér alla miðla til að koma sér í samband við viðskiptavini. Ekki síst miðla eins og Messenger, LinkedIn eða Twitter,“ segir Jón sem dæmi um hvernig nálgunin við viðskiptavini er allt öðruvísi nú en fyrir nokkrum árum síðan. Auglýsinga- og markaðsmál Stjórnun Tækni Faraldur kórónuveiru (COVID-19) Vinnustaðurinn Mannauðsmál Verslun Tengdar fréttir „Gott að muna alltaf eftir því að brosa og segja takk“ Þau er vægast sagt frábær ráðin sem tveir forkólfar í atvinnulífinu gefa sér yngri stjórnendum í Atvinnulífinu í dag. En það eru þau Guðbjörg Heiða Guðmundsdóttir, framkvæmdastjóri Marel á Íslandi og Gunnar Egill Sigurðsson, forstjóri Samkaupa. 17. mars 2022 07:00 Nýr 40/40 listi: „Augljóst að mjúkir hæfileikar eru að hjálpa fólki að ná langt“ Nýr 40/40 listi er kominn út en hann er samantekt á rísandi stjörnum í atvinnulífinu. Nafnalistann má sjá neðst í grein. 16. mars 2022 07:01 Eigum að hætta að hlaupa eins og hamstur í hjóli Við náum meiri árangri með góðri hvíld heldur en stanslausum hlaupum og pressu í vinnunni. 3. mars 2022 07:00 Valdeflandi að eiga flottar myndir af sjálfum sér Þegar Saga Sig, ljósmyndari, leikstjóri og listakona, tekur myndir af fólki, er hún meðvituð um það að myndirnar munu lifa. Oft eru þetta heimildir síðar meir, ekki síst partur af sögu um til dæmis fólk í stjórnmálum eða rithöfunda. 2. mars 2022 07:00 „Vinnusemin sem Íslendingar eru þekktir fyrir reynist mjög vel“ Danskt atvinnulíf er komið lengra en það íslenska í að ráða námsmenn í hlutastörf, sem síðar getur greitt ungu fólki götuna inn á vinnumarkaðinn þegar námi lýkur. 23. febrúar 2022 07:00 Mest lesið Lækka það sem fæst hjá öðrum en hækka hitt Neytendur Loka á aðgengi Bandaríkjamanna að mikilvægum málmum Viðskipti erlent Bryndís tekur við af Dagmar hjá Austurbrú Atvinnulíf Mátti ekki taka bjór úr hillum eftir allt saman Viðskipti innlent Domino's hækkar verð á þriðjudagstilboðinu Neytendur Ekki brenna út á aðventunni Atvinnulíf „Hápunktur morgunsins er síðan rómantíski kaffibíltúrinn“ Atvinnulíf Dómari fellir aftur úr gildi 56 milljarða dala launapakka Musk Viðskipti erlent Danska ríkið kaupir Kastrup Viðskipti erlent Tugmilljónakröfur í tómt þrotabú Viljans Viðskipti innlent Fleiri fréttir Bryndís tekur við af Dagmar hjá Austurbrú Ekki brenna út á aðventunni „Hápunktur morgunsins er síðan rómantíski kaffibíltúrinn“ Áhrif kosninga á starfsfólk og vinnustaði í næstu viku „Stelpupabbarnir eru ósjálfrátt betur á verði“ Driffjöður Vertonet: „Við erum að setja kjöt á beinin núna“ Velgengni í New York: „Mér finnst ég ekkert hafa verið hér mjög lengi“ Magga í Pfaff: „Ég man meira að segja hvar fyrsti kossinn var“ Fær nokkuð jákvæð viðbrögð þegar hann vandar sig í eldhúsinu Dagatalsmenningin: Rosa töff að vera með yfirbókaða dagskrá Vogue og forsetafrúin kveiktu strax en íslenski vinnumarkaðurinn með hindranir Inngildingin: „Íslenska töluð með hreim er samt íslenska“ Dæmi: „Tvær konur geta ekki unnið saman því einu sinni áttu þær sama kærasta“ „Unglingsárin voru kannski ekki mín heppilegustu ár“ „Pólitíkin er dugleg í þessu en einkageirinn kann þetta ekki nógu vel“ Að byggja upp vinnustað sem hræðist ekki breytingar Stærðin skiptir ekki máli Ólafur Ingi: „Ég er kostuð eiginkona“ Einróma niðurstaða að Hörður sé eins og Kristján í Frozen „Reglugerðin tekur gildi hvort sem menn hafa þetta hugrekki eða ekki“ Allt í steik: Samtalið við yfirmanninn „Okkur langar til að búa til nýja tegund af bjórmenningu“ „Eitthvað við kvöldin og nóttina sem ég heillast af“ Dýrara að gera ekkert: „Erum öll að pissa í sömu laugina“ Sjá meira
„Um helmingur fyrirtækja hafa breytt áherslum sínum í rekstri í takt við nýja tíma. Þetta kemur fram í nýrri rannsókn McKinsey og fyrir okkur sem erum í söluráðgjöf þýðir þetta einfaldlega að helmingur viðskiptavina okkar hefur nýjar þarfir sem við þurfum að þekkja,“ segir Jón Jósafat Björnsson framkvæmdastjóri Dale Carnegie. Í Atvinnulífinu í dag og á morgun er fjallað um hvernig fyrirtæki eru hratt að breyta nálgun sinni við viðskiptavini og starfsmenn. Breytingarnar má rekja til tækniþróunar en ekkert síður því sem er að breytast í kjölfar Covid. Hvernig sölumaður ert þú? Áður en við fáum Jón til að rýna með okkur í nýja rannsókn McKinsey er ágætt að rifja upp skilgreiningu Gartner á mismunandi söluráðgjöfum. Með því að gera það, segir Jón Jósafat að sölustjórar geti stutt betur við bakið á ráðgjöfum sínum og spurt sig hvort forsendur hafi breyst í söluteyminu og hvort tilefni sé til þess nú, að endurmeta styrkleika hvers og eins. Samkvæmt skilgreiningu Gartners má flokka sölufólk í eftirfarandi hópa: Dugnaðarforkurinn. Sá sem alltaf teygir sig lengra, gefst aldrei upp, sjálfsdrifinn en vill endurgjöf og framþróun. Áskorandinn. Sá sem hefur alltaf aðra sýn og vill rökræða en skilur businessinn og ýtir við viðskiptavininum. Sambandsskaparinn. Sá sem byggir sterk viðskiptasambönd og gefur sér tíma til að hjálpa öðrum og getur unnið með öllum. Einfarinn. Sá sem fylgir sinni eigin eðlisávísun, er sjálfsörugg/ur og sjálfstæður Hugsuðurinn. Sá sem hefur alltaf svör á reiðum höndum, tryggir að vandamál séu leyst og hefur auga fyrir smáatriðum. Jón sem sjálfur hefur áratuga reynslu af sölu og starfar nú við söluráðgjöf, segir gott fyrir öll söluteymi að búa yfir blöndu af öllum þessum gerðum söluráðgjafa. Sölustjórar þurfa síðan að hafa innsæi til að meta eiginleika hvers og eins.“ Allt að gerast á Messenger, Twitter og LinkedIn Það þarf ekkert að rekja það sérstaklega hversu margt er að breytast í kjölfar Covid og með tækniþróun sem er á fleygiferð. Þetta segir Jón að niðurstöður nýrrar rannsóknar McKinsey sýni mjög vel. „Samskiptaformið hefur svo gjörbreyst en samkvæmt rannsóknum McKinsey hafa yfir 90% samskipta færst yfir í síma og fjarfundi en almennt treysti sölufólk mikið á samskipti augliti til auglitis til að skapa og viðhalda tengslum við sína viðskiptavini.“ Fyrir fólk í sölumennsku og fyrirtæki sem fyrst og fremst byggja starfsemi sína á samskiptum við viðskiptavini sína, er þetta mikil breyting. „Mörgum fannst óhugsandi að geta ekki tekið í höndina á viðskiptavininum og fólk hafði efasemdir um að viðskiptasambönd yrðu eins náin,“ segir Jón Jósafat en Covid hafi þó sýnt okkur annað. Þess vegna hafa fyrirtæki í miklum mæli verið að uppfæra heimasíður sínar og vefverslanir og treysta meira á rafrænar lausnir við sölu og þjónustu. Jón segir fyrirtæki þó ekki mega falla í þá gryfju að tæknin ein og sér leysi öll mál. Nú sé enn meira áríðandi en nokkru sinni að greina vel þarfir viðskiptavina og læra að þekkja hvaða þarfir það eru í breyttu umhverfi. Að þekkja nýjar og breyttar þarfir viðskiptavina sé í rauninni forsendan fyrir því að allt annað virki. Þar á meðal góðar tæknilausnir. Jón Jósafat nefnir niðurstöður rannsókna sem dæmi. „Niðurstöður rannsóknar sem breska ráðgjafafyrirtækið Accenture gerði sýna að þótt mengi fyrirtækja væri að mælast 32% meiri traffík á vefsíðum en áður, dróst salan saman um 17%.” En hvernig lærum við að nálgast viðskiptavini með nýjum hætti? „Við byrjum á því að spyrja góðra, greinandi spurninga um stöðuna hjá viðskiptavininum. Hvernig er staðan núna? Hvað hefur breyst? Hafa ný tækifæri skapast? Eru nýjar áskoranir komnar í forgang?“ segir Jón og bætir við: ,,Allt eru þetta staðreyndir sem við söluráðgjafar þurfum að vita til þess að geta endurmetið ráðgjöf okkar til viðskiptavinarins. Föllum ekki í þá gryfju að gera ráð fyrir að forsendur séu þær sömu og áður. Spyrjum, þannig sýnum við öðrum einlægan áhuga.“ Þá segir hann sölufólk þurfa að vera snarpa og skarpa, eða Agile eins og það er kallað á ensku. Þeir þurfi að geta unnið hratt úr upplýsingum um markaðinn og viðskiptavini og ekki síst að vera í góðu sambandi við markaðsfólk sem færir þeim ábendingar með hjálp tækninnar. Söluráðgjafar þurfa að auka sveigjanleika sinn með samskiptaleiðir og horfa út fyrir ,,Póst og síma.“ Í dag snúist mikið um að kunna að nýta sér alla miðla til að koma sér í samband við viðskiptavini. Ekki síst miðla eins og Messenger, LinkedIn eða Twitter,“ segir Jón sem dæmi um hvernig nálgunin við viðskiptavini er allt öðruvísi nú en fyrir nokkrum árum síðan.
Auglýsinga- og markaðsmál Stjórnun Tækni Faraldur kórónuveiru (COVID-19) Vinnustaðurinn Mannauðsmál Verslun Tengdar fréttir „Gott að muna alltaf eftir því að brosa og segja takk“ Þau er vægast sagt frábær ráðin sem tveir forkólfar í atvinnulífinu gefa sér yngri stjórnendum í Atvinnulífinu í dag. En það eru þau Guðbjörg Heiða Guðmundsdóttir, framkvæmdastjóri Marel á Íslandi og Gunnar Egill Sigurðsson, forstjóri Samkaupa. 17. mars 2022 07:00 Nýr 40/40 listi: „Augljóst að mjúkir hæfileikar eru að hjálpa fólki að ná langt“ Nýr 40/40 listi er kominn út en hann er samantekt á rísandi stjörnum í atvinnulífinu. Nafnalistann má sjá neðst í grein. 16. mars 2022 07:01 Eigum að hætta að hlaupa eins og hamstur í hjóli Við náum meiri árangri með góðri hvíld heldur en stanslausum hlaupum og pressu í vinnunni. 3. mars 2022 07:00 Valdeflandi að eiga flottar myndir af sjálfum sér Þegar Saga Sig, ljósmyndari, leikstjóri og listakona, tekur myndir af fólki, er hún meðvituð um það að myndirnar munu lifa. Oft eru þetta heimildir síðar meir, ekki síst partur af sögu um til dæmis fólk í stjórnmálum eða rithöfunda. 2. mars 2022 07:00 „Vinnusemin sem Íslendingar eru þekktir fyrir reynist mjög vel“ Danskt atvinnulíf er komið lengra en það íslenska í að ráða námsmenn í hlutastörf, sem síðar getur greitt ungu fólki götuna inn á vinnumarkaðinn þegar námi lýkur. 23. febrúar 2022 07:00 Mest lesið Lækka það sem fæst hjá öðrum en hækka hitt Neytendur Loka á aðgengi Bandaríkjamanna að mikilvægum málmum Viðskipti erlent Bryndís tekur við af Dagmar hjá Austurbrú Atvinnulíf Mátti ekki taka bjór úr hillum eftir allt saman Viðskipti innlent Domino's hækkar verð á þriðjudagstilboðinu Neytendur Ekki brenna út á aðventunni Atvinnulíf „Hápunktur morgunsins er síðan rómantíski kaffibíltúrinn“ Atvinnulíf Dómari fellir aftur úr gildi 56 milljarða dala launapakka Musk Viðskipti erlent Danska ríkið kaupir Kastrup Viðskipti erlent Tugmilljónakröfur í tómt þrotabú Viljans Viðskipti innlent Fleiri fréttir Bryndís tekur við af Dagmar hjá Austurbrú Ekki brenna út á aðventunni „Hápunktur morgunsins er síðan rómantíski kaffibíltúrinn“ Áhrif kosninga á starfsfólk og vinnustaði í næstu viku „Stelpupabbarnir eru ósjálfrátt betur á verði“ Driffjöður Vertonet: „Við erum að setja kjöt á beinin núna“ Velgengni í New York: „Mér finnst ég ekkert hafa verið hér mjög lengi“ Magga í Pfaff: „Ég man meira að segja hvar fyrsti kossinn var“ Fær nokkuð jákvæð viðbrögð þegar hann vandar sig í eldhúsinu Dagatalsmenningin: Rosa töff að vera með yfirbókaða dagskrá Vogue og forsetafrúin kveiktu strax en íslenski vinnumarkaðurinn með hindranir Inngildingin: „Íslenska töluð með hreim er samt íslenska“ Dæmi: „Tvær konur geta ekki unnið saman því einu sinni áttu þær sama kærasta“ „Unglingsárin voru kannski ekki mín heppilegustu ár“ „Pólitíkin er dugleg í þessu en einkageirinn kann þetta ekki nógu vel“ Að byggja upp vinnustað sem hræðist ekki breytingar Stærðin skiptir ekki máli Ólafur Ingi: „Ég er kostuð eiginkona“ Einróma niðurstaða að Hörður sé eins og Kristján í Frozen „Reglugerðin tekur gildi hvort sem menn hafa þetta hugrekki eða ekki“ Allt í steik: Samtalið við yfirmanninn „Okkur langar til að búa til nýja tegund af bjórmenningu“ „Eitthvað við kvöldin og nóttina sem ég heillast af“ Dýrara að gera ekkert: „Erum öll að pissa í sömu laugina“ Sjá meira
„Gott að muna alltaf eftir því að brosa og segja takk“ Þau er vægast sagt frábær ráðin sem tveir forkólfar í atvinnulífinu gefa sér yngri stjórnendum í Atvinnulífinu í dag. En það eru þau Guðbjörg Heiða Guðmundsdóttir, framkvæmdastjóri Marel á Íslandi og Gunnar Egill Sigurðsson, forstjóri Samkaupa. 17. mars 2022 07:00
Nýr 40/40 listi: „Augljóst að mjúkir hæfileikar eru að hjálpa fólki að ná langt“ Nýr 40/40 listi er kominn út en hann er samantekt á rísandi stjörnum í atvinnulífinu. Nafnalistann má sjá neðst í grein. 16. mars 2022 07:01
Eigum að hætta að hlaupa eins og hamstur í hjóli Við náum meiri árangri með góðri hvíld heldur en stanslausum hlaupum og pressu í vinnunni. 3. mars 2022 07:00
Valdeflandi að eiga flottar myndir af sjálfum sér Þegar Saga Sig, ljósmyndari, leikstjóri og listakona, tekur myndir af fólki, er hún meðvituð um það að myndirnar munu lifa. Oft eru þetta heimildir síðar meir, ekki síst partur af sögu um til dæmis fólk í stjórnmálum eða rithöfunda. 2. mars 2022 07:00
„Vinnusemin sem Íslendingar eru þekktir fyrir reynist mjög vel“ Danskt atvinnulíf er komið lengra en það íslenska í að ráða námsmenn í hlutastörf, sem síðar getur greitt ungu fólki götuna inn á vinnumarkaðinn þegar námi lýkur. 23. febrúar 2022 07:00